청소년과의 소통을 위한 기술 : 경청과 질문

1. 경청의 단계

 1단계 : 자기중심적 경청

• 좋게 보이려고 적당히 행동합니다.
• 집중하지 않고 딴짓하며 듣습니다.
• 상대의 말을 자기 식으로 해석하려고 합니다.
• 자신의 옳음을 증명하기 위해 반격을 가할 허점을 찾습니다.
• 특정 정보를 위해 다른 것을 무시하는 행동을 취합니다.
• 자신의 다음 말을 준비합니다.
• 입을 다물고 가만히 있습니다.

2단계 : 상대중심적 경청

• 눈을 마주치고 (Eye contact)
• 행동을 따라 하고 (Mirroring) 
• 같은 톤으로 (Pacing)
• 말꼬리를 따라 합니다.(Backtracking)

상대중심적 경청으로 외부 경험을 받아들일 때 생략, 왜곡, 일반화의 특징이 나타납니다. 생략은 보고 싶은 것만 보고 듣고 싶은 것만 들으며 나머지는 간과합니다. 왜곡은 보고 싶은 대로 보고, 듣고 싶은 대로 들으며, 느끼고 싶은 대로 느끼는 것입니다. 일반화는 상대의 개인적 입장에서 보기보다 사회 전반적 현상이나 상황으로 봅니다.

 

 3단계 : 공감적 경청

 

마지막 3단계 공감적 경청은 대화 중 직관적으로 상대의 진짜 감정과 의도를 듣는 것으로 선입견이나 개인적 상념을 배제하고 온전히 대상자에게 몰입합니다. 상대방의 관점과 입장에서 이해하고 느끼는 감정적 공유상태이며 상대방의 입장에서 느끼고 생각하여 지각한 것을 상대에게 반영해 주는 것입니다. 공감을 통해 위안을 느끼며 정당성을 깨닫고 과도한 불안에서 헤쳐 나올 수 있고 상호 간의 신뢰감 형성할 수 있습니다. 교사의 공감적 경청으로 학생이 원하는 목표를 발견하고 명확히 정렬하고 학생 스스로 목표를 발견하도록 독려할 수 있습니다. 학생 스스로 해결책 및 전략 도출하도록 이끌어 주며 학생 스스로 책임지도록 합니다.

 

2. 질문

1) 질문의 효과

• 내면의 열정을 끌어올립니다.
• 생활에 중요한 변화를 가져옵니다.
• 학생의 숨겨져 있는 가능성을 찾게 합니다.
• 학생의 변화에 대한 높은 효과에 초점을 맞춥니다.
• 새로운 선택을 위해 학생의 창조적 힘과 자원을 이끌어냅니다.
• 학생의 다양한 정보를 직접적, 간접적으로 탐색합니다.
• 스스로의 걸림돌과 새로움을 찾도록 의식 확장을 도와줍니다.

2) 질문의 종류

• 직접적인 질문 : 문제의 핵심을 직접적으로 집어내는 질문으로 복잡하게 얽힌 상황에서 어떠한 결정을 내려야 할 때 유용합니다.
• 개방적인 질문 : 학생이 마음의 문을 열고 더 많은 대답을 하게 하는 질문으로 학생은 편하고 자유로운 대답을 할 수 있고 교사는 학생에 대한 정보를 더 얻을 수 있는 이점이 있습니다.
• 소유권 질문 : 학생 스스로 주인의식과 책임의식을 갖게 하여 주도적 행동을 할 수 있습니다.
• 관점 전환 질문 : 학생이 자신의 상황을 전혀 다른 방향에서 볼 수 있도록 하여 충격을 주는 질문으로 학생이 직면한 상황에서 자신이 누구이며, 어떤 의식인지를 깨닫고 그 방향으로 가도록 도와줍니다.
• 구체적 질문 : 문제나 해결과제보다 더 깊이 있고 실증적인 핵심을 자극하는 효과가 있습니다.
• 가설적 질문 : 행동과 언어 뒤에 숨은 의도, 가치, 신념 등 정보 획득과 새로운 시각을 얻는데 효과적입니다.
• 강력한 질문 : 놀라운 효과를 내는 기적 질문 등을 활용하여 학생의 의식과 욕구를 확장시키고 명료화합니다.
• 호기심 질문 : 학생 스스로 새로운 생각으로 최종 목적에 도달할 수 있도록 합니다.
• 명료한 질문 : 학생 자신의 현실과 감정 의도를 명확하게 합니다.
• 직면 질문 : 다양한 종류의 모순과 불일치의 의도를 찾고, 학생 스스로 자신을 객관화할 수 있습니다. (말-말의 불일치, 말-행동 간의 불일치, 감정-감정사이의 불일치, 관념-행동 사이의 불일치 등)