학생상담의 절차 및 방법

1. 상담 과정

상담 과정은 관계형성 단계, 탐색 단계,  이해 단계, 실행 단계, 종결 단계로 진행됩니다.

1)  관계형성 단계

 내담자는 자신의 문제를 개방하고 상담자가 문제를 빨리 해결해 주기를 기대합니다. 상담자의 조력 능력과 상담 절차에 대한 호기심이 있고 마음속으로 평가합니다. 상담자는 내담자에게 관심을 기울이고 있다는 것이 전달될 수 있도록 노력해야 합니다. 내담자가 호소하는 문제 경청하면서 호기심을 해결해 줍니다.

2) 탐색 단계

내담자는 자기 개방과 탐색을 통하여 자신의 장단점 파악하고 자기개방과 경험을 통해 비합리적인 생각, 부적절한 정서를 자각합니다. 상담자는 내담자의 자기 탐색 확장을 유도하고 적절한 공감적 반응으로 내담자의 자기 탐색을 촉진시켜 주며 자기개방하는 내담자를 격려해 줍니다.

3) 이해 단계

내담자는 문제의 본질과 변화의 책임이 자신에게 있다는 것을 이해하고 자신의 행동, 감정, 생각을 현재의 문제와 관련지어 이해합니다. 상담자는 내담자가 정확하게 자신의 문제를 이해하도록 돕고 내담자의 이해를 촉진시키기 위해 높은 수준의 공감, 직면, 해석 등의 기법을 사용합니다.

4) 실행 단계

내담자는 이해를 바탕으로 문제해결을 위해 실행을 하며 목표를 설정하고 달성하기 위해 계획에 따라 이행하며 수행한 행동을 평가합니다. 상담자는 내담자가 목표를 달성하도록 실행할 것을 촉진하고 내담자가 실행하면서 겪는 어려움을 공감하고 격려합니다. 상담자는상담자는 내담자에게 필요한 정보를 제공하거나 직접 지도하기도 합니다.

5) 종결 단계

내담자는 상담을 통해 얼마나 성숙했는가를 인식하고, 자신감 획득합니다. 상담자와의 친숙한 조력관계를 청산하면서 겪는 상실감을 경험하게 됩니다. 상담자는 내담자가 설정한 상담목표가 달성되었는지를 확인하고 내담자의 변화된 상태에 대해 피드백을 제공합니다. 내담자의 상실감을 인식하고 내담자의 특성을 고려한 종결을 준비합니다.

 

 2. 상담자 반응기술 알아보기

1) 적극적 경청

내담자에게 초점을 유지하면서 내담자가 표현하는 모든 감정, 행동, 생각을 이해하려는 노력 해야 합니다.

2) 신체적 반응하기

상담자의 신체언어는 음성언어보다 훨씬 강력하게 내담자에게 영향을 미치므로 자신의 진실한 태도가 내담자에게 전달될 수 있도록 유연한 태도로 반응해야 합니다.

3) 언어적 반응기술

상담자는 즉시성, 최소의 촉진적 반응, 질문, 내용의 재진술, 감정의 반영, 요약, 해석, 직면 등의 다양한 언어적 반응기술을 획득해서 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.

•  즉시성 : 상담자가 지금-여기 입장에서 내담자에게 반응하는 것으로 상담자와 내담자 간의 즉각적인 상호작용을 말합니다.
• 최소의 촉진적 반응 : 최소의 촉진적 반응은 이해나 동의를 나타내는 짧은 말을 뜻하며 내담자를 주목하는 행동과 얼굴 표정과 고개를 끄덕이는 행동, 상담자의 어조와 억양 등이 있습니다. 최소의 촉진적 반응의 예로 '음'  '응' 등 내담자의 말 중간에 듣고 있음을 표현하는 반응이 있으며 끊임없이 '음-흠'이나 '알겠어요.' 하는 말에 화를 낼 수 있으므로 유의해야 합니다.
• 질문 : 내담자가 개방하고 더 많은 자리노출을 하도록 격려하기 위해 사용하며 가능하면 ‘예’나 ‘아니요’로 대답하지 않도록 개방형 질문을 합니다.
• 내용의 재진술 : 내용의 재진술은 내담자가 했던 말을 상담자가 다시 표현하는 것으로 내담자로 하여금 그가 말한 내용을 탐색하도록 촉진시켜 줍니다.
• 감정의 반영 :  내담자가 자기 탐색을 하도록 그의 깊은 감정을 반영해 주는 거울 역할을 합니다. 내담자의 진술에 관련된 감정에 대한 표현을 부연 설명하는 것을 말합니다.
• 요약 : 내담자가 표현했던 주요한 주제를 상담자가 정리해서 제공하는 것으로 내담자가 의식하지 못한 면을 학습시키고 자신의 생각과 느낌을 탐색할 수 있도록 합니다.
• 해석 : 내담자가 진술했거나 인식하고 있는 것을 말해 주고 새로운 의미를 제공하며 내담자의 행동과 감정 이면에 깔린 원인을 말해 줍니다.
• 직면 : 내담자의 행동, 사고, 감정에 있는 어떤 불일치나 모순에 대한 상담자의 반응을 직면이라고 하며 내담자의 행동과 불일치에 대한 지적이나 진술을 말합니다.